莫讓“零錢包”成為“壓力包”

證券時報記者 黃鈺霖

隨著央行優化支付服務的推進，3月起，“零錢包”服務在銀行業金融機構中大面積鋪開。小小“零錢包”，能夠解決老人、外籍來華人士等人群的大煩惱，提升瞭現金使用環境。不過，記者註意到，在服務推廣落地的過程中，仍有許多值得關註和進一步優化的地方，若不稍加註意，很可能會讓動作“變形”。

當前，優化支付服務主要以“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”為體系。作為底層保障的現金類服務，“零錢包”在推廣過程中，需解決使用場景頻次不高、兌換流程仍需優化調整、目標人群的知曉率亟待提升等種種問題。

在“零錢包”中，會裝有一定面額的人民幣零輔幣。一般來說，標準化“零錢包”由商業銀行自行定制，包含瞭固定的金額和券別組合；定制化“零錢包”則依據客戶的實際需要，配置不同面額的零錢張數。

值得註意的是，在落地時，部分商業銀行將“零錢包”發放及兌換數量作為工作人員的硬性考核指標，嚴格規定標準化“零錢包”等不同種類“零錢包”的發放任務。

“每日上報的‘零錢包’發放數量不能是0。”從大行到中小行，從業人員均有相關反映。如此一來，不僅易增加銀行員工額外的工作任務，也可能造成資源錯配，使老人、外籍來華人士等有需要的人群無法享受到應有的便利。

“零錢包”如何更好落地？莫讓“零錢包”成為員工的“壓力包”是重中之重。

“零錢包”的發放及兌換數量，可以是鼓勵指標，但不應成為長期的硬性規定。銀行基層員工奮戰在提升居民金融服務的第一戰線，保障他們的良好工作狀態，也是保障金融服務推廣質效的關鍵。

兵馬未動，糧草先行。“零錢包”的進一步推廣，還需做好對目標人群的科普和宣傳工作。在多數宣傳案例中，老年人、外籍來華人士等均被反復提及，他們是“零錢包”兌換和使用的主力對象，但是出租車、旅遊景區、小型超市等也是現金使用的高頻場景，提高這些高頻場景所涉人群的服務知曉率也十分必要。不少銀行通過上門服務、設立現金服務網格等方式，精準對接和挖掘瞭經營主體人群的零錢需求。

數據顯示，截至4月末，國內商業銀行已經累計制作發放“零錢包”超700萬個。同時，外卡POS交易筆數、“外卡內綁”“外包內用”等數據也增長明顯。可以看到，通過央行指導，現存支付堵點已漸次打通。在此情況下，更應讓“零錢包”服務落至實處，實現兜底且見效的作用，真正使支付服務體系形成可運作的閉環。