多傢銀行公開招聘“催收人才”！專傢：自營團隊也需合規守法

專傢認為，銀行公開招聘高級催收人才，主要是為瞭提升自營催收團隊的競爭力，同時也有助於從源頭把控合規性。

高學歷、三至五年工作經驗……近日，多傢銀行公開招聘高級催收人才，並提出較高的招聘門檻。

此外，還有銀行對新增回訪催收電話進行公示，催收業務正日趨規范和透明。

專傢指出，銀行正尋求優化催收策略，提高內部管理能力，未來或減少對第三方機構的依賴。

高門檻招聘高級催收人才

近日，多傢銀行公開招聘“職業催收人”的啟事引發關註。

《國際金融報》記者梳理發現，光大銀行、華夏銀行、湖南三湘銀行等多傢機構均為催收崗位開放瞭社招渠道。與人們以往觀念中外包催收人員相對較低的準入門檻不同，幾傢銀行都明碼標出瞭較高的學歷或工作經驗要求。

6月6日，光大銀行發佈招聘信息，為總行零售與財富管理部客戶營運中心招聘三名專屬運營團隊電話催收人員。崗位條件中顯示，應聘者需滿足本科及以上學歷，並要求提供近三年崗位考核成績。

而在此前不久，湖南三湘銀行也在微信平臺發佈一則“求賢公告”，招攬高級催收管理人才和高級電催人才，兩個崗位均要求具有本科及以上學歷，法律、金融專業背景，且有五年及以上催收管理工作經驗。

華夏銀行零售信貸部貸後催收管理崗學歷門檻則更高，要求碩士研究生及以上，金融、管理、經濟、數學、統計等相關專業，且具備三年以上工作經驗。

記者註意到，這些崗位的工作內容大多涉及催收團隊管理、催收數據監控、催收策略調整和優化等。

“銀行公開招聘高級催收人才可能意味著銀行正尋求優化催收策略，提高內部管理能力。”浙江大學國際聯合商學院（ZIBS）助理教授邵輝指出，“這反映出銀行希望更直接地控制催收活動，確保合規性，降低外包帶來的風險，並提升催收效率。雖不必然代表完全轉變外包模式，但顯示銀行在調整策略，可能減少對第三方機構的依賴。”

在素喜智研高級研究員蘇筱芮看來，此次銀行公開招聘高級催收人才，主要是為瞭提升自營催收團隊的競爭力，同時也有助於從源頭把控合規性。

催收業務日漸規范透明

談及催收，人們往往會和“騷擾”“違規”“隱私”等字眼聯系起來。大量外包的催收業務往往難以管理得面面俱到，在黑貓投訴平臺公開的銀行投訴中，第三方暴力催收的占比長期領先。

“一直以來，銀行外包催收業務主要是為瞭降低成本、提高效率和專業化管理。外包給專業催收公司可以利用其專業技能和經驗，更有效地處理逾期貸款。然而，這種做法可能帶來合規風險、聲譽風險和客戶隱私泄露風險。不當的催收行為可能違反法律法規，損害銀行聲譽，甚至引發法律訴訟。”邵輝分析道。

5月15日，中國互聯網金融協會發佈《互聯網金融貸後催收業務指引》，對商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業務的機構自行開展或委托第三方催收機構開展個人網絡消費信貸貸後催收業務進行規范。其中指出，金融機構應切實履行貸後催收業務主體責任，不斷加強本機構催收能力建設，審慎實施外包。金融機構應加強對第三方催收機構的管理、監督和檢查，做好風險預警和應急處置工作，防范不當催收、個人信息泄露等風險。

值得一提的是，當前銀行催收業務正日趨規范和透明。

5月27日，郵儲銀行公開瞭48條新增的個人貸款貸後回訪和催收號碼，並在公告中提示道，通話中可能會與您核對信息，但不會詢問您的各類密碼等私密信息，同時就公告內容提供瞭投訴和咨詢渠道。

“這意味著銀行催收業務將會進一步規范化，也有助於提醒逾期客戶相關聯絡信息，防止不法分子假借催收名義對金融消費者實施詐騙行為。”蘇筱芮直言。

邵輝認為，這顯示瞭銀行對催收業務透明度的重視，意味著銀行正在努力提高催收活動的規范性和合規性。“通過公開聯系方式，銀行不僅可以加強與客戶的溝通，也有助於監督和規范催收行為，減少不當操作，提升客戶信任度，符合當前金融行業對催收業務規范化的要求”。

如何把握合規邊界

《互聯網金融貸後催收業務指引》（下稱“指引”）的下發，為催收業務提供瞭行動指南。在催收業務中，銀行應當如何把握好合法合規的邊界？

蘇筱芮建議，對於第三方催收機構來說，要在合規工作下功夫，接受持牌金融機構的評估與挑選。銀行等金融機構也應對通過評估的第三方催收機構實行名單制管理，同時在官方渠道的醒目位置對外披露，而對於銀行等金融機構的自有催收團隊來說，也需要遵守指引的各項合規細則。

“銀行在催收業務中應嚴格遵守法律法規，應制定明確的催收操作規程，培訓催收人員，確保其瞭解並遵守合規要求。”邵輝建議道，“此外，要建立客戶投訴處理機制，及時響應和解決客戶問題。通過這些措施，銀行可以在保護客戶權益和維護自身利益之間找到平衡，把握好合規邊界。”

“銀行應當嚴格遵守法律法規、建立健全的內控機制。在選擇外包公司時，也要進行嚴格的資質審核，並對其催收行為定期檢查評估。此外，要定期培訓催收人員，催收的流程也需透明，並尊重客戶的知情權和隱私權，通過技術和手段加強催收過程監控，確保催收行為的可追溯性，並建立高效地投訴處理機制。最後，在催收過程中，銀行應當註意與客戶的溝通和關懷，避免激化矛盾，必要時可以提供咨詢與支持服務。”北京德和衡（上海）律師事務所高級合夥人、德和衡研究院上海分院院長白耀華律師建議道。