旅遊市場急需“適老化”設計

張秀娟 張磊 （“養老創客會”聯合創始人）

銀發族已經成為旅遊市場第一大客源。

中國旅遊研究院數據顯示，預計到“十四五”末，中國出遊率較高、旅遊消費較多的低齡健康老人將超過1個億，老年旅遊收入有望超過萬億元——老年旅遊正成為旅遊業的重要增長引擎。

在今年1月國務院發佈的銀發經濟1號文件當中，也有專門的章節，鼓勵發展銀發老年旅遊服務，提出要拓展懷舊遊、青春遊等主題產品，培育旅居養老目的地、鼓勵開發傢庭同遊的旅遊產品。

可見，老年人旅遊群體日益增長不僅是一個市場明確的大趨勢，也是國傢鼓勵的重要方向。很多傳統旅行社也都看到瞭這一點，摩拳擦掌想要占領這片藍海市場。但是很多老年人為什麼還是找不到合適的旅遊產品呢？

這裡，就存在著一個巨大的需求與供給之間的錯位。

要做老年人旅遊，首先得知道老年人需要和喜歡什麼樣的旅遊。目前，旅遊市場中專門針對中老年人的旅遊產品不是很多，已開發的產品大同小異，對遊客吸引力不強。部分旅行社針對中老年人對價格的關註以及鑒別力相對較低的特點，發佈虛假信息，推出低價旅遊線路，或者打出零團費的招牌，卻在旅行途中增加自費項目，導致消費者上當受騙，擾亂瞭正常的旅遊市場秩序，也損害瞭中老年旅遊行業的信譽度。甚至有人還號稱老年人就喜歡“低價團”，這是大錯特錯的。

筆者所服務的會員單位中，有一傢做中老年社群旅遊的知名機構，他們在經過上千次發團以及深入的一對一調研後，發現中老年人旅遊的五個顯著特點：

第一，中老年人更偏向於慢旅遊，並不喜歡市面上普遍的快節奏旅行團，像他們的旅遊，一般會安排午休，保證客戶在精神充沛的情況下去遊覽景區，感受自然。

第二，中老年人出遊消費，較在意產品的實用性、服務的可靠性，價格的合理性。已經爛大街的乳膠床墊、玉鐲，是完全與老年人的需求背道而馳的。

第三，中老年人更愛選擇錯峰、淡季出行，因為他們時間相對比較充裕，錯峰淡季出遊不僅價格更合適，遊玩體驗也更好。

第四，中老年人出遊更多的是選擇結伴而行，比如約上自己的好友，共度美好的退休時光。

第五，更喜愛大自然，比如美景、花海類的旅遊目的地以及健康養生目的地。他們的“美景唯此時”主題是所有主題中線路最多的，包含瞭祖國天南海北最稀缺的美景。以長壽之鄉巴馬、廬山溫泉療養為代表的“康養長壽行”，不僅可以遠離城市的喧器、擁擠的人流，更能在清靜幽美的湖光山色之中享受輕松自由的旅遊活動，達到養生保健的目的，也受到銀發客戶的熱烈歡迎。

除此之外，老年人旅遊在飲食、酒店、交通、路線設計等選擇上都有獨特的需求，作為養老行業的從業者，不僅在大方向上，更重要的是在落地細節上，要有充分的“適老化”考慮，比如：哪些景點能去哪些不能去、節奏怎麼安排、餐食的口味、住宿標準、電梯、小交通安排等等，隻有真正用心地去雕琢細節，才能打造出受到中老年朋友歡迎和信任的旅遊產品。

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