多家银行公开招聘“催收人才”！专家：自营团队也需合规守法

专家认为，银行公开招聘高级催收人才，主要是为了提升自营催收团队的竞争力，同时也有助于从源头把控合规性。

高学历、三至五年工作经验……近日，多家银行公开招聘高级催收人才，并提出较高的招聘门槛。

此外，还有银行对新增回访催收电话进行公示，催收业务正日趋规范和透明。

专家指出，银行正寻求优化催收策略，提高内部管理能力，未来或减少对第三方机构的依赖。

高门槛招聘高级催收人才

近日，多家银行公开招聘“职业催收人”的启事引发关注。

《国际金融报》记者梳理发现，光大银行、华夏银行、湖南三湘银行等多家机构均为催收岗位开放了社招渠道。与人们以往观念中外包催收人员相对较低的准入门槛不同，几家银行都明码标出了较高的学历或工作经验要求。

6月6日，光大银行发布招聘信息，为总行零售与财富管理部客户营运中心招聘三名专属运营团队电话催收人员。岗位条件中显示，应聘者需满足本科及以上学历，并要求提供近三年岗位考核成绩。

而在此前不久，湖南三湘银行也在微信平台发布一则“求贤公告”，招揽高级催收管理人才和高级电催人才，两个岗位均要求具有本科及以上学历，法律、金融专业背景，且有五年及以上催收管理工作经验。

华夏银行零售信贷部贷后催收管理岗学历门槛则更高，要求硕士研究生及以上，金融、管理、经济、数学、统计等相关专业，且具备三年以上工作经验。

记者注意到，这些岗位的工作内容大多涉及催收团队管理、催收数据监控、催收策略调整和优化等。

“银行公开招聘高级催收人才可能意味着银行正寻求优化催收策略，提高内部管理能力。”浙江大学国际联合商学院（ZIBS）助理教授邵辉指出，“这反映出银行希望更直接地控制催收活动，确保合规性，降低外包带来的风险，并提升催收效率。虽不必然代表完全转变外包模式，但显示银行在调整策略，可能减少对第三方机构的依赖。”

在素喜智研高级研究员苏筱芮看来，此次银行公开招聘高级催收人才，主要是为了提升自营催收团队的竞争力，同时也有助于从源头把控合规性。

催收业务日渐规范透明

谈及催收，人们往往会和“骚扰”“违规”“隐私”等字眼联系起来。大量外包的催收业务往往难以管理得面面俱到，在黑猫投诉平台公开的银行投诉中，第三方暴力催收的占比长期领先。

“一直以来，银行外包催收业务主要是为了降低成本、提高效率和专业化管理。外包给专业催收公司可以利用其专业技能和经验，更有效地处理逾期贷款。然而，这种做法可能带来合规风险、声誉风险和客户隐私泄露风险。不当的催收行为可能违反法律法规，损害银行声誉，甚至引发法律诉讼。”邵辉分析道。

5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，对商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构自行开展或委托第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务进行规范。其中指出，金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。金融机构应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收、个人信息泄露等风险。

值得一提的是，当前银行催收业务正日趋规范和透明。

5月27日，邮储银行公开了48条新增的个人贷款贷后回访和催收号码，并在公告中提示道，通话中可能会与您核对信息，但不会询问您的各类密码等私密信息，同时就公告内容提供了投诉和咨询渠道。

“这意味着银行催收业务将会进一步规范化，也有助于提醒逾期客户相关联络信息，防止不法分子假借催收名义对金融消费者实施诈骗行为。”苏筱芮直言。

邵辉认为，这显示了银行对催收业务透明度的重视，意味着银行正在努力提高催收活动的规范性和合规性。“通过公开联系方式，银行不仅可以加强与客户的沟通，也有助于监督和规范催收行为，减少不当操作，提升客户信任度，符合当前金融行业对催收业务规范化的要求”。

如何把握合规边界

《互联网金融贷后催收业务指引》（下称“指引”）的下发，为催收业务提供了行动指南。在催收业务中，银行应当如何把握好合法合规的边界？

苏筱芮建议，对于第三方催收机构来说，要在合规工作下功夫，接受持牌金融机构的评估与挑选。银行等金融机构也应对通过评估的第三方催收机构实行名单制管理，同时在官方渠道的醒目位置对外披露，而对于银行等金融机构的自有催收团队来说，也需要遵守指引的各项合规细则。

“银行在催收业务中应严格遵守法律法规，应制定明确的催收操作规程，培训催收人员，确保其了解并遵守合规要求。”邵辉建议道，“此外，要建立客户投诉处理机制，及时响应和解决客户问题。通过这些措施，银行可以在保护客户权益和维护自身利益之间找到平衡，把握好合规边界。”

“银行应当严格遵守法律法规、建立健全的内控机制。在选择外包公司时，也要进行严格的资质审核，并对其催收行为定期检查评估。此外，要定期培训催收人员，催收的流程也需透明，并尊重客户的知情权和隐私权，通过技术和手段加强催收过程监控，确保催收行为的可追溯性，并建立高效地投诉处理机制。最后，在催收过程中，银行应当注意与客户的沟通和关怀，避免激化矛盾，必要时可以提供咨询与支持服务。”北京德和衡（上海）律师事务所高级合伙人、德和衡研究院上海分院院长白耀华律师建议道。